1. Общи разпоредби
1.1. С настоящите Общи условия се уреждат взаимоотношенията между от една страна "ЕВРОПИНГ" ООД, вписано в Търговския регистър към Агенция по вписванията с ЕИК 207237210, със седалище и адрес на управление: гр. Шумен 9700, Нанчо Попович 15, наричано по-долу накратко "ЕВРОПИНГ" и от друга страна - ползвателите на услугите, предоставяни от ЕВРОПИНГ, наричани по-долу за краткост "Клиент/Клиенти".
1.2. Настоящите Общи условия имат обвързващо действие в отношенията между Вас като ползвател на услугите на ЕВРОПИНГ. При поръчка на услуга, Вие декларирате че сте запознат с настоящите общи условия и се съгласявате да ги спазвате.
1.3. ЕВРОПИНГ ООД публикува на www.max1.bg описание на основните характеристики на всяка услуга, продажната цена, както и информация относно начините за плащане, срок на договора за услуга, както и периода, за който направеното предложение и цена остават в сила (в случай на приложимост).
1.4. ЕВРОПИНГ не поема отговорност за пълнотата, точността или полезността на информация предоставена чрез нашите услуги, системи, мрежа или интернет.
1.5. Ползвателите на електронната страница на ЕВРОПИНГ се задължават да ползват същата добросъвестно и да не причиняват проблеми с нейното функциониране.
1.6. Електронната страница на ЕВРОПИНГ има за цел да предостави информация на клиентите на дружеството, но тази информация не винаги може да е актуална. Затова ЕВРОПИНГ си запазва правото да предоставя по-актуална информация на своите клиенти и не носи отговрност за вреди във връзка с публикуваното на електронната страница съдържание.
1.7. ЕВРОПИНГ си запазва всички права върху интелектуална собственост върху споделеното на електронната страница съдържание. Нищо в рамките на електронната страница не може да се тълкува като съгласие за нейното съдържание или елементи от него да бъдат използвани, копирани, възпроизвеждани или предоставяни за ползване от други лица.
1.8. Клиентът не предоставя на ЕВРОПИНГ никакви права във връзка с притежавани от първия обекти на интелектуална собственост. ЕВРОПИНГ се задължава да не ползва такива обекти на интелектуална собственост в рамките на своята дейност.
2. Поръчка на услуга
2.1 Поръчка на конкретна услуга може да бъде извършенa по един от следните начини:
2.1.1. Чрез попълване на форма за поръчка на услуга на интернет страницата на www.max1.bg
- На онлайн страницата, клиентът попълва форма за поръчка, като отбелязва желаната от него услуга, включително и други параметри, които подлежат на конкретизиране, в случай на наличие на такива (напр. срок, начална дата и пр.) и въвежда свои данни във връзка с заявеното от него желание за сключване на договор за услуга (имена, електронен адрес,име на фирма, булстат, седалище на фирма, телефон, данни на банкова карта - при избор на плащане с карта). - На посочения от клиента електронен адрес се изпраща електронно съобщение за потвърждение за сключването на договор и приложени настоящите общи условия. - Клиентът завършва своята поръчка след преглед на вида, количеството и крайната цена на всяка една от заявените услуги и отбелязване на съгласието си с общите условия и деклариране, че е запознат с политиката за защита на лични данни и натискане на виртуален бутон "Плащане". - В случай че клиентът не е съгласен с общите условия или политиката за защита на лични данни, за ЕВРОПИНГ ще е налице невъзможност да предостави заявените услуги, както и да завърши успешно поръчката. Затова в тези случаи договор може да бъде сключен само съгласно посоченото по-долу в т. 2.1.2 и 2.1.3. възможности. - Договорът за услуга между клиента и ЕВРОПИНГ се счита за сключен от момента на получаване на потвърждението за успешна поръчка на дадена услуга на посочения от клиента електронен адрес.2.1.2 Чрез попълване на заявка за конкретна услуга и изпращането й по електронен адрес или физическо предаване на адреса на ЕВРОПИНГ. Поръчката за услугата се счита за успешно завършена, в момента в който заявката бъде потвърдена от ЕВРОПИНГ писмено, включително чрез изпращане на потвърждение по имейл.
2.1.3. Чрез сключване на договор за услуга между клиента и ЕВРОПИНГ след преговори;
2.2. Основен начин за комуникация във връзка с предоставянето на услуги е чрез посочения от клиента електронен адрес. Отговорност на клиента е да предостави валиден електронен адрес, до който има достъп. При промяна на електронния адрес, клиентът се задължава да уведоми ЕВРОПИНГ. До получаване на уведомление за промяна на електронния адрес, всички изпратени на него електронни писма се считат за получени от клиента.
2.3. Клиентът може да изпраща всички уведомления, запитвания и други документи до ЕВРОПИНГ на следните електронни адреси:
- Обслужване на клиенти: [email protected] - Техническа поддръжка: [email protected] - Злоупотреби: [email protected] - Както и на телефон: 08839980002.4. Независимо от начина на извършване на поръчката за конкретна услуга, между клиента и ЕВРОПИНГ е налице валиден договор за услуга, неразделна част от който са и настоящите общи условия, след успешното финализиране на поръчката.
2.5. Клиентът се идентифицира пред ЕВРОПИНГ чрез парола, която следва да ползва само той. ЕВРОПИНГ не носи отговорност за осъществен достъп до информация/услуги от трети лица, които са знаели тази парола, независимо дали със или без знанието и съгласието на клиента.
2.6. Според типа на поръчката клиентът може да посочи допълнителни мерки за идентификация в случай на загубена парола. Във всички останали случаи клиентът ще може да възстанови паролата си чрез електронния адрес по т.2.2. от тези общи условия.
3. Право на отказ при договор, сключен от разстояние
3.1. В случай на сключване на договор за услуга от разстояние, клиентът има право да се откаже от същия, без да посочва причини за това, в срок от 45 дни от датата на сключването му. Отказът се упражнява чрез формуляр, който можете да намерите на следния адрес: https://max1.bg/policy/EUROPING-consent-form-BG.doc
3.2. При сключен договор от разстояние, за да упражни правото си отказ, клиентът подава по електронен път на имейл адрес [email protected]
- стандартен формуляр за отказ (Приложение 1) или изпраща друго недвусмислено заявление за упражняване на правото на отказ до ЕВРОПИНГ в посочения по-горе срок, като последният незабавно потвърждава получаването му.3.3. При упражняване на правото на отказ в срок и ред, описан в настоящата т. 3, на клиента се възстановяват всички плащания не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ЕВРОПИНГ е информиран за упражненото право на отказ, като се приспадат сумите за периода, в който клиентът е ползвал услугата до получаване от ЕВРОПИНГ на уведомлението за отказ.
3.4 Плащания неподлежащи на възстановяване:
3.4.1. Допълнително поръчани лицензи към хостинг услуги (пример: cPanel лиценз, Litespeed лиценз и др.).
3.4.2. Плащания за регистрация, трансфер или подновяване на домейн имена.
3.4.3. Плащания за издаване или подновяване на SSL сертификати.
3.4.4. Инсталационни такси за хостинг услуги.
Всички одобрени от ЕВРОПИНГ суми за възстановяване ще бъдат върнати, по начина по който са платени или друг изрично договорен с клиента метод.
3.5. Правото на отказ по т. 3.1 не се прилага в следните случаи:
3.5.1. за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението ѝ е започнало с изричното предварително съгласие на клиента и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло;
3.5.2. за услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от ЕВРОПИНГ и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
3.5.3. за услуги, който предвиждат предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на клиента, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.
3.5.4 за услуги сключени чрез посредници и трети страни. В тези случаи важат условията описани в договора или общите условия на посредника.
4. Плащания
4.1 Предоставянето на услугата започва след заплащане на определената сума. Клиентът се задължава да плаща цялата такса преди ЕВРОПИНГ да започне доставянето на услугата;
4.2 Плащанията се осъществяват на определена дата от месеца. Всякакво забавяне на плащането без известяване от Ваша страна ще води до 7-дневно уведомяване по т. 6.1. и съответно прекратяване на услугата по т. 7.2.
4.3. Плащанията за услугите се извършват по следните начини: с банкова карта, чрез Stripe, по банков път на посочените банкови сметки на ЕВРОПИНГ, в офис на ЕВРОПИНГ в брой при спазване на закона за ограничаване на плащанията в брой.
4.4. Клиентът се задължава да плаща всеки месец хостинг услугите, които му се доставят, освен ако не е предплатил за по-дълъг период от време;
4.5. Клиентът се задължава да се съобразява с периода, за който е поръчал услугата хостинг при попълване на онлайн формата за поръчка;
4.6. ЕВРОПИНГ не поема отговорност за целостта на информацията, на който и да било клиент, неплатил услугата в уговореното време, в резултат на което услугата е била прекратена;
4.7. Клиентът се задължава да плаща всички такси свързани с неговата сметка.
4.8. Когато клиентът поръчва услуги, свързани с трети лица – например регистрация на домейн, предоставяне на SSL сертификат – във възнаграждението на ЕВРОПИНГ се включват таксите за съответните услуги на третите лица.
5. Прекратяване на договора за услуги
5.1. Услугите, предоставяни от ЕВРОПИНГ се преустановяват и сключеният договор за услуги се счита прекратен в следните случаи:
5.1.1. С изтичане на определения срок за услугата;
5.1.2. По взаимно съгласие на страните, изразено писмено;
5.1.3. В случаите по т. 7.2.;
5.1.4. В случай че за дадената услуга не е договорен срок, клиентът може да прекрати услугата по всяко време, чрез формата за контакт на https://max1.bg/submitticket.php Услугата се смята за прекратена от момента на получаване на писмено потвърждение от ЕВРОПИНГ към клиента по имейл. В този случай клиентът заплаща дължимите за услугата суми до момента на прекратяване на услугата.
5.1.5. При системно неспазване на Общите условия
5.1.6. При отказване от използване на услуга от тип “Споделен хостинг” или “WordPress хостинг”, връщаме цялата сума за съответния план, която е платена, като се приспада сумата, която се равнява на безплатния домейн.
5.2. ЕВРОПИНГ не носи отговорност за:
5.2.1. причинени от клиента вреди на трети лица;
5.2.2. претърпени от клиента вреди, когато ЕВРОПИНГ е предоставил услугата съгласно тези общи условия или съгласно стандартите за съответната услуга;
5.2.3. всички случаи на непредоставяне или неточно/закъсняло предоставяне на услугата, когато това се дължи на непредоставяне или неточно/закъсняло предоставяне на информация от страна на клиента, както и на неспазване на тези общи условия или правила и процедури, посочени в други документи, свързани с тези услуги.
5.2.4. загубени данни, включително когато не подлежат на възстановяване, както и всички други вреди, които не се дължат на виновно поведение на служители на ЕВРОПИНГ.
6. Спиране на услугата поради неизпълнение за заплащане на дължими суми
6.1. В случай че клиентът не заплати дължимата за предпочетената услуга цена, в срока, обективиран в изпратената му проформа фактура, до него се изпраща уведомление, че следва да заплати своите задължения в 7-дневен срок, считано от датата на изпращането. След изтичането този срок доставчикът преустановява предоставянето на услугата.
6.2 Ако в рамките на 30 /тридесет/ календарни дни след спирането на услугата клиентът се свърже с доставчика и заяви намерение за заплащане, услугата ще бъде временно възстановена за период от 48 (четиридесет и осем) часа. В случай че в рамките на този 48-часов период плащането не бъде извършено, доставчикът ще преустанови отново услугата без допълнително предизвестие.
6.3. Клиентът има право да се възползва еднократно от опцията за възстановяване на услугата, съгласно т.6.2. от настоящите общи условия на ЕВРОПИНГ, за периода от 30 /тридесет/ календарни дни след първоначалното спиране на услугата.
6.4. ЕВРОПИНГ не носи отговорност за евентуални загуби на данни или пропуснати ползи, както и за нарушение на целостта на информацията, на който и да било клиент, настъпили в резултат на спиране на услугата поради неплатени задължения.
7. Подновяване на услугите след изтичане на първоначалния срок или в случай на неизпълнение по т. 6
7.1. ЕВРОПИНГ спира временно услугата, в случай че клиентът не заплати за нейното подновяване до 7 дни след изтичане на първоначалния срок за услугата или в случай на неизпълнение по т. 6.
7.2. Ако плащане не бъде получено до 30 дни след спирането на услугата, договорът и услугата се прекратяват и данните безвъзвратно се изтриват съгласно т. 12.
7.3. Повторно активиране на изтрит акаунт може да бъде направено след заплащане на съответната такса за подновяване на конкретната услуга, като изтритият акаунт се активира без да съдържа старите данни на клиента. Информацията на клиента може да бъде възстановена от бекъп, ако такъв е наличен.
7.4. Договор може да бъде прекратен без спазване на предвидените тук и в т. 6 срокове, ако ЕВРОПИНГ има правно или регулаторно задължение да преустанови предоставянето на услуги.
8. Промени в Общите условия
8.1. Доколкото предоставяните от ЕВРОПИНГ услуги са разнообразни и подлежат на модифициране, както и във връзка със законодателните промени, настоящите Общи условия могат да бъдат променяни едностранно от ЕВРОПИНГ.
8.2. При извършване на промени в Общите условия, ЕВРОПИНГ довежда тези промени до знанието на клиента чрез публикуването им на интернет страницата www.max1.bg/tos и чрез изпращането им на електронния адрес, посочен от клиента, най-малкото в 15-дневен срок преди промяната. Този срок може да не бъде спазен, ако промяната на общите условия се налага, за да бъде спазено изискване, произтичащо от правото на Република България или ЕС, или е наложително за целите на продължаване на предоставянето на услуги поради настъпили непредвидени обстоятелства.
8.3. Ако не е съгласен с измененията на Общите условия, клиентът има право да се откаже от договора без да дължи обезщетение или неустойка, или да продължи да го изпълнява при действащите преди изменението Общите условия за срока, за който е уговорена или предплатена услугата към момента на изменението. И в двата случая договорът се прекратява автоматично с получаване от страна на ЕВРОПИНГ на уведомлението на клиента по т. 8.4., освен ако ЕВРОПИНГ изрично не е предвидил с изменението в Общите условия възможност за прилагане на действащите преди изменението Общи условия.
8.4. Клиентът упражнява правото си на отказ по т. 8.3., като изпраща до ЕВРОПИНГ писмено уведомление за отказ в едномесечен срок от получаването на съобщението по т. 8.2.
8.5. Ако в рамките на срока по т. 8.4. клиентът не заяви, че отхвърля промените в Общите условия, или възложи допълнителни услуги на ЕВРОПИНГ, то той се счита за обвързан от тях. Измененията в Общите условия обвързват клиента, когато той е уведомен за тях при условията на т. 8.2 и не е упражнил правото си по т. 8.3.
9. Партньорска програма
При регистрация в партньорската програма, всеки клиент се съгласява с условията изброени в тази точка.
9.1. Всички клиенти на ЕВРОПИНГ с активни или изтекли услуги могат да използват партньорската програма.
9.2. ЕВРОПИНГ запазва правото си да променя сроковете за одобрение, комисионните и лимита за теглене на средства по всяко време.
9.3. Комисионни се начисляват в размер до 30% от постъпилото плащане за препоръчаната услуга, като комисионни се начисляват при закупуване на следните услуги:
- Споделен хостинг - Реселър хостинг - Виртуални сървъри - Наети сървъри - Cloud хостинг и Cloud сървъри
9.4. Срокът за одобрение на комисионна постъпила от препоръчана продажба е 45 дни от датата на плащане. След изтичането на този срок комисионната ще бъде налична в акаунта на клиента и може да се използва по един от начините посочени в следващата точка.
9.5. Комисионните могат да се използват като дебит към Вашия клиентски акаунт с цел регистрация/активация на нова услуга или подновяване на текуща такава. За да пожелаете добавяне на Вашата комисионна като дебит, моля обърнете се към отдел продажби.
10. Основни задължения на клиента при ползване на услугите
10.1. Клиентът не може да използва услугите на ЕВРОПИНГ, за да извършва изброените отдолу действия:
10.1.1. Да нарушава законите или да помага на трети лица за това чрез използване на нашите услуги;
10.1.2. Да заплашва или да насърчава извършването на насилие или разрушение;
10.1.3. Обижда трети лица или служители на ЕВРОПИНГ;
10.1.4. Да съхранява вируси, нелицензиран софтуер или каквото и да било, което би могло да наруши работата на други компютри;
10.1.5. Да нарушава условията и правилата на някой друг интернет доставчик;
10.1.6. Да има негативен ефект върху мрежата или сървърите на ЕВРОПИНГ довеждайки до блокиране на нашата мрежа от други интернет доставчици и мрежи, и други.
10.2. Нарушаването или излагането на риск на системната или мрежова сигурност е абсолютно забранено и ще доведе до незабавно прекратяване на услугата и/или уведомяването на властите. Затова са изрично забранени и следните дейности на клиентите (изброяването е примерно):
10.2.1. Съхраняването на вируси, троянски коне или скриптове, които могат да нарушат стабилността на нашите системи и мрежа;
10.2.2. Изпълняването на каквото и да е действие в нашата мрежа, което може да доведе до нарушаване на нейната работа и сигурност;
10.2.3. Опити за кражба на чужди привилегии;
10.2.4. Подправяне на адреси и други.
10.3. Клиентът се задължава да не използва нашите услуги за изпращане на нежелана поща – СПАМ. Нарушаването на това условие ще доведе до първоначално временно прекратяване на услугата до изясняване на случая. Повторно действие ще доведе до изтриване на клиентския акаунт безвъзвратно.
10.4. Клиентът няма право да хоства сайтове или да препраща към сайтове със следното съдържание:
10.4.1. IRC ботове, сървъри и свързан с това софтуер;
10.4.2. Порнография;
10.4.3. Нелицензиран софтуер и файлове;
10.4.4. Експлойти;
10.4.5. Всякакви действия свързани с копаене на криптовалути;
10.4.6. Материали с оскърбително съдържание;
10.4.7. Сайтове със СПАМ / proxy насоченост;
10.4.8. Скриптове или софтуер, които заплашват сигурността на нашите системи и мрежа;
10.4.9. Всякакъв вид торенти и сайтове за игри.
10.4.10. Уеб сайтове за сваляне на софтуер и всякакъв вид сайтове насочени към сваляне на определен вид файлове - музика, филми и други. Такива сайтове ще бъдат спирани веднага.
10.4.11. Не можете да използвате предоставеното от нас пространство за бекъп или за съхранение на файлове, които не са директно свързани със сайта Ви и неговата работа.
10.5. ЕВРОПИНГ няма достъп до личните данни на Клиента или други лица във връзка с предоставяните услуги, съответно такива данни не се съхраняват и не се предоставят на Клиента.
11. Правила за съдържанието, съхранявано от клиентите на ЕВРОПИНГ
11.1. ЕВРОПИНГ предоставя само хостинг услуги и свързани с тях услуги, които позволяват на нашите клиенти да съхраняват информация на нашите сървъри. При предоставяне на нашите услуги ние не предлагаме достъп до създадено или събрано от нас съдържание, нито упражняваме пряк контрол върху дейността на нашите клиенти.
11.2. При предоставяне на нашите услуги, ние не преглеждаме, нито оптимизираме съдържанието, което нашите клиенти съхраняват или качват на нашите сървъри.
11.3. В качеството си на доставчик на услуги на информационното общество, ЕВРОПИНГ осигурява само съхранение на информацията на своите клиенти, включително когато предоставя услуги по техническа поддръжка на сървъри и оптимизацията им. Затова ЕВРОПИНГ не носи отговорност за съдържанието на съхраняваната информация.
11.4. Ако ЕВРОПИНГ бъде уведомено, че конкретна информация е свързана с незаконна дейност, включително нарушение на права върху интелектуална собственост, то достъпът до тази информация или домейн ще бъде блокиран при спазване на следните стандарти:
11.4.1. Уведомлението трябва да идва от официален източник (държавен орган, съд, прокурор например) или от лице, което представя доказателства за твърдяната незаконна дейност.
11.4.2. Ако уведомлението идва от лице, което не е представило доказателства за твърдяната незаконна дейност, то ЕВРОПИНГ ще изиска такива доказателства. Ако твърдяното нарушение не е доказано, то ЕВРОПИНГ няма задължение да блокира достъпа до съответната информация или домейн.
11.4.3. При блокиране на достъпа до информацията, ЕВРОПИНГ уведомява съответния клиент за предприетите действия, за основанието за блокирането заедно с посочените в него данни и съображения за нарушения на закона, съответно за нарушение на тези общи условия, както и възможностите за защита. В 7-дневен срок от получаване на уведомлението клиентът има право да представи доказателства, че не е налице твърдяната незаконна дейност.
11.4.4. Ако бъдат представени доказателства, че клиентът не е извършвал твърдяната незаконна дейност, ЕВРОПИНГ може да възстанови достъпа до информацията при спазване на процедурата по т. 11.10.
11.5. Във всички случаи ЕВРОПИНГ не може да разрешава правни спорове относно наличието или не на незаконна дейност, като тези въпроси трябва да бъдат уредени между съответния клиент и лицето, което твърди, че е налице незаконна дейност. Ако блокирането е въз основа заповед на компетентен орган, то може да бъде отменено само при отмяна на тази заповед по съответния ред, посочен в същата заповед.
11.6. Извън случаите по т. 4 по-горе ЕВРОПИНГ си запазва правото да блокира достъпа до информация или домейн, за която е налице съмнение за незаконна дейност, като спази процедурата по т. 4.3. и 4.4. по-горе.
11.7. Блокирането на достъпа се прилага само за онова съдържание, за което има данни или съмнение за незаконна дейност.
11.8. Блокираните данни остават да се съхраняват при ЕВРОПИНГ, доколкото не са налице предпоставките по т. 12 за изтриването им. В тези случаи, ЕВРОПИНГ уведомява, доколкото това е възможно, официалния източник или лицето по т. 11.4.1. за предстоящото изтриване на данните 7 дни по-рано.
11.9. ЕВРОПИНГ не носи отговорност за претърпени вреди от клиента или от трети лица:
11.9.1. във връзка с блокиране на достъпа до информация, когато е налице уведомление или съмнение за извършването на незаконна дейност;
11.9.2. във връзка с отказ за блокиране на достъпа до информация, когато не са представени данни за извършена незаконна дейност.
11.10. В случаите, в които блокирането е по преценка на ЕВРОПИНГ, то клиентът може да поиска преразглеждане на решението, след като се е запознал с мотивите за него. Клиентът може да предостави доказателства за своите твърдения, които ще бъдат разгледани и ЕВРОПИНГ ще представи ново мотивирано решение в рамките на 30-дневен срок от получаване на информацията от Клиента. Клиентът има право да потърси защита на правата си и чрез извънсъдебно уреждане на спорове, както и по съдебен ред. Извънсъдебните средства включват:
12. Изтриване на съхраняваната от ЕВРОПИНГ информация
12.1. ЕВРОПИНГ изтрива информацията, съхранявана по силата на съответния договор, след прекратяването на същия.
12.2. Информация може да бъде изтрита и когато е блокирана по реда на т. 11 от настоящите общи условия, когато клиентът не е представил доказателства, че не извършва твърдяната незаконна дейност в срока по т. 11.4.3.
12.3. Преди изтриване на информацията ЕВРОПИНГ изпраща уведомление до клиента за предстоящото изтриване 7 дни по-рано с оглед гарантиране възможността информацията да бъде съхранена от клиента.
12.4. Информация може да бъде изтрита незабавно, без спазване на процедурата по т. 12.3, в следните случаи:
12.4.1. когато това е разпоредено от официален източник;
12.4.2. когато информацията застрашава сигурността на сървърите на ЕВРОПИНГ или на данните, съдържащи се на тях;
12.4.3. когато незабавното изтриване на информацията е единствен начин ЕВРОПИНГ да изпълни свое законово задължение.
12.5. ЕВРОПИНГ не носи отговорност за вредите от изтриване на информация в случаите, в които:
12.5.1 всяка недиректна или инцидентна вреда – загуба на информация вследствие от използване на нашите услуги от клиент или трети лица или,
12.5.2 всякаква загуба на информация вследствие на забавяния, недоставяне или прекратяване на услугата.
12.6. ЕВРОПИНГ прави бекъп на данните на клиента по различен начин и за различен период от време в зависимост от вида на хостинг услугата.
12.7. Връщането на бекъп се осъществява чрез изпращане на запитване до отдел поддръжка или чрез контролен панел, ако такъв е наличен за съответната услуга.
12.8. Клиентът няма право да използва уеб хостинг услугата като бекъп пространство за своите данни. Генерираните бекъпи през сПанел контролния панел трябва да бъдат сваляни през ftp и изтривани от нашия сървър. ЕВРОПИНГ запазва правото си да изтрива генерирани бекъп файлове през сПанел и съхранени в уеб хостинг пакета.
12.9 ЕВРОПИНГ не предлага гаранция за наличието на бекъп по всяко време. Клиентът е длъжен да съхранява бекъп на своите данни.
13. Защита на личните данни
13.1. ЕВРОПИНГ обработва личните данни на свои клиенти за целите на изпълнение на сключените договори и за изпълнение на своите законови задължения. Можете да научите повече в тази връзка от нашата Политика за поверителност.
13.2. Като клиенти на ЕВРОПИНГ можете да съхранявате свои или чужди лични данни. По отношение на личните данни на трети лица ЕВРОПИНГ ще действа като обработващ на лични данни и ще спазва посочените по-долу стандарти за работа.
13.3. ЕВРОПИНГ единствено ще съхранява качените от Вас данни, без да осъществява достъп до тях, нито да ги организира, променя или обработва по друг начин. Посочените данни могат да бъдат изтрити съгласно клаузите на настоящите общи условия.
13.4. ЕВРОПИНГ ще съхранява качените от Вас данни единствено за целите на изпълнението на настоящия договор, както и за изпълнение на законовите си задължения, ако такива са свързани с конкретните данни.
13.5. ЕВРОПИНГ се задължава да удостовери съответствието на техническите и организационните мерки с подходящи средства, както и да предостави на клиента цялата информация, необходима за доказване изпълнението на задълженията си като обработващ на лични данни.
13.6. Данните няма се съхраняват или обработват по друг начин извън Европейското икономическо пространство ("ЕИП") без предварителното съгласие на клиента.
13.7. Клиентът е уведомен, че ЕВРОПИНГ ползва услугите на лица, които физически съхраняват сървърите, на които информацията се съхранява, както и лица, които осигуряват техническата поддръжка на сървърите.
13.8. ЕВРОПИНГ обработва лични данни само за целите на предоставяната услуга. При обработване на личните данни ЕВРОПИНГ се задължава да изпълнява инструкциите на клиента, доколкото тези инструкции са съобразени с договора, не противоречат на закона и няма да засегнат сигурността на други данни, които се обработват от ЕВРОПИНГ извън рамките на договора. В тези случай ЕВРОПИНГ уведомява клиента за отказа да изпълни съответната инструкция.
13.9. Ако ЕВРОПИНГ е задължено по закон да обработва данните по начин, който се отклонява от разпоредбите на настоящите общи условия, то ще уведоми клиента за това не по-късно от 14 дни преди започването на обработката, включително уведомяване за произтичащите промени, доколкото това не е забранено от закон. Клиентът има право да възрази писмено срещу започване на обработката до датата, посочена в уведомлението, която трябва да бъде най-малко 7 дни след получаване на уведомлението.
13.10. ЕВРОПИНГ се задължава да възлага обработването на данните само на служители, които са поели задължение да опазват тяхната поверителност. Задължението за поверителност на тези лица гарантира, че те ще спазват всички прилагани от ЕВРОПИНГ технически и организационни мерки за защита на личните данни и ще остане в сила дори след като техните задължения са преустановени, и те са напуснали работата при ЕВРОПИНГ.
13.11. ЕВРОПИНГ се задължава да предприеме подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на ниво на защита, което е пропорционално на риска, като се вземе предвид съответното състояние на техниката, разходите за изпълнение, вида, обхвата, обстоятелствата и целта на обработката, вероятността от възникване и сериозността на риска за правата и свободите на физическите лица. ЕВРОПИНГ може да предлага прилагането на допълнителни технически и организационни мерки, когато такива са необходими с оглед развитието на технологията и актуалните заплахи за сигурността на данните.
13.12. Ако клиентът желае прилагането на допълнителни технически и организационни мерки, то тези мерки могат да бъдат приложени от ЕВРОПИНГ при спазване на съответните тарифни планове за услугите.
13.13. Ако страните не могат да постигнат споразумение относно необходимите технически и организационни мерки, то всяка страна може да прекрати договора за услуги с 1-месечно предизвестие. В тези случаи заплатените на ЕВРОПИНГ от клиента суми за услуги не подлежат на възстановяване.
13.14. ЕВРОПИНГ гарантира, че са налице съответните технически и организационни условия, които да позволят на клиента да изпълни задълженията си съгласно правилата за защита на данните, за да предостави информация, да коригира и изтрие данните, да ограничи обработката на данни и да осигури преносимост на данните и всякакви други задължения по отношение на субектите на данни във връзка с обработката на лични данни в определените срокове.
13.15. ЕВРОПИНГ ще съдейства на клиента да изпълни задълженията си съгласно правилата за защита на данните, за да предостави информация, да коригира и изтрие данните, да ограничи обработката на данни и да осигури преносимост на данните и всякакви други задължения по отношение на субектите на данни във връзка с обработката на лични данни в определените срокове, като осигурява необходимото съдействие в рамките на 14 календарни дни от съответно искане от клиента. Ако необходимото съдействие е прекалено сложно, за да бъде осигурено в този срок, ЕВРОПИНГ ще уведоми клиента за това в рамките на същия срок, като крайният срок за изпълнение на необходимите действия ще се удължи с до 2 месеца.
13.16. ЕВРОПИНГ се задължава да изпраща на клиента постъпилите при него искания за упражняване на права от лица, които твърдят, че се обработват техни лични данни, без ненужно забавяне.
13.17. ЕВРОПИНГ се съгласява да съдейства на клиента при спазване на задълженията, свързани със сигурност на обработването, уведомяване за нарушение на личните данни на надзорния орган и съответните субекти на данни; оценка на въздействието върху защитата на данните и консултация с надзорен орган, като се вземе предвид вида на обработката и информацията, с която разполага ЕВРОПИНГ.
13.18. ЕВРОПИНГ незабавно уведомява клиента, ако узнае за нарушение на защитата на личните данни, съхранявани при него, като предоставя на клиента цялата необходима информация за тази цел, включително описание на естеството на нарушението на сигурността, категориите и приблизителния брой на засегнатите субекти на данните, ако е възможно, предприетите мерки за справяне с нарушението и -предприетите мерки за ограничаване на вредите от нарушението. Когато част от информацията не може да бъде предоставена незабавно, ЕВРОПИНГ предоставя онази част от информацията, която вече му е налична. a остатъка – когато е възможно.
13.19. След приключване на договора, ЕВРОПИНГ изтрива всички данни, предоставени от клиента, при спазване на правилата на т. 12.
14. Специални правила за някои категории услуги
14.1. Регистрация на домейни - ЕВРОПИНГ съдейства с регистрацията на домейн, но услугата се предоставя съвместно със съответния домейн регистратор или организацията, която отговаря за съответния домейн, като се прилагат и съответните правила, приети или приложими към неговата/нейната услуга, включително правилата за разрешаване на спорове, трансфер на домейни и т.н.
14.1.1. Домейните изтичат на датата на подновяване. За домейните с разширения com/net/org/info подновяването може да бъде направено на същата цена, ако плащането бъде извършено до 30 дни от изтичането на домейна. Ако изминат повече от 30 дни от изтичането на домейна с разширение com/net/org/info той влиза в наказателен (редемпшън) период, в който подновяването може да бъде направено само от собственика, като цената за това е определена в размер, с включен ДДС, съгласно актуалния тарифен план на доставчика.
14.1.2. Съгласно правилата на EURID (https://eurid.eu/) регистрара, който отговаря за регистрацията, поддържането и подновяването на домейн имена с разширение .eu нямат гратисен период, в който да могат да бъдат платени и подновени без заплащането на наказателна такса. Всеки .eu домейн, който не е подновен преди датата на изтичането му, ще изтече и ще влезе в наказателен период веднага. За изваждането му от наказателен период ще се дължи такса в определен размер, с включен ДДС, съгласно актуалния тарифен план на доставчика. За платен ще се счита домейн с разширение .eu, плащането за който е получено и отразено в системата на ЕВРОПИНГ преди дата на изтичането му.
14.1.3. Препоръчваме на всички наши клиенти, които имат домейн регистрации да ги подновяват поне 14 дни преди датата на изтичането им. При нареден банков превод в петък или преди почивни и официални неработни дни да ни изпращат копие от платежното на имейл: [email protected]
- за да може плащането да бъде отразено и услугата подновена навреме. Плащане направено преди датата на изтичане, но не отразено в системата ни поради технологичното време за получаване на банковия превод няма да бъде признавано за получено и услугата ще изтече.
14.1.4. За да бъде трансфериран домейн към ЕВРОПИНГ, домейнът трябва да бъде отключен за трансфер от текущия регистрар, а собственика му да има оторизационния код за трансфер (EPP код), който се попълва при заявката за трансфер. За прехвърлянето на домейн се налага допълнително заплащане към регистранта съгласно установената такса. За да бъде успешен трансфер на домейн клиента трябва да има достъп до е-мейл адресите посочени към WHOIS данните на домейнът, да бъде без скрити WHOIS данни, както и към е-мейл адреса посочен в поръчката за трансфер в системата на ЕВРОПИНГ. Трансферът трябва да бъде потвърден в 3 (три) отделни е-мейла, изпратени от регистрара, независимо дали е-мейл адресът е един и същи. След потвърждаване от всички страни, трансферът на домейнът отнема 7 дни. При приключване и успешен трансфер домейнът бива подновен за период от 1г. Изключение правят домейните, които са били подновени в рамките на 14 дни преди поръчката за трансфер или датата на изтичане или по време на трансферът. В такива случаи домейнът бива трансфериран към ЕВРОПИНГ, но не и подновен за 1г.
14.1.5. ЕВРОПИНГ не носи отговорност, в случаите когато:
- предоставените от клиента данни за регистрация на домейн са грешни, непълни или неточни и това доведе отказ от регистрация или до прекратяване на регистрация; - заявеното за регистрация от клиента име на домейн е било резервирано от трето лице преди ЕВРОПИНГ да е получил плащането от клиента за съответната услуга. - клиентът е въвел неправилно името на домейна спрямо това, което е желаел да регистрира. - при трансфер клиентът не е спазил процедурата при другия доставчик на услугата или не е предоставил цялата необходима за извършването на трансфера информация.14.2.Смяна на основен домейн на хостинг акаунт
14.2.1. Доставчикът предоставя възможност за смяна на основния домейн към хостинг акаунт по изрично писмено искане от страна на клиента, подадено чрез електронна поща или чрез тикет система.
14.2.2. Първата промяна на основния домейн за съответния хостинг акаунт се извършва безплатно.
14.2.3. Всяка следваща смяна на основния домейн се извършва срещу заплащане, съгласно действащия тарифен план на доставчика.
14.2.4. Към момента на приемане на настоящите общи условия, за всяка допълнителна смяна на основния домейн се определя цена, в размер с включен ДДС, съгласно действащия тарифен план на доставчика.
14.2.5. При всяка промяна на тарифния план, доставчикът ще изпраща актуалните цени за допълнителни услуги на посочен от клиента имейл адрес.
14.3. Услуги по предоставяне на сървъри – виртуален сървър и нает сървър
14.3.1. Параметрите на сървъра се определят от клиента в рамките на предлаганите от ЕВРОПИНГ услуги.
14.3.2. В дисковото пространство предоставено към услугата е включено пространството, което заема инсталацията на операционната система и контролния панел, ако клиентът е поръчал такъв. То може да варира в зависимост от избраната OS и контролен панел.
14.4. Услуги, свързани с хостинг – споделен хостинг, риселър хостинг, e-mail хостинг, SSL сертификати
14.4.1. Във всички случаи, в които клиентът предоставя хостинг на трети лица, той гарантира, че тези трети лица ще спазват настоящите общи условия. Неспазването на тези задължения от трети лица е основание за прекратяване на договора с клиента.
14.4.2. В дисковото пространство предоставено към услугата е включено пространството, което заема инсталацията на операционната система и контролния панел, ако клиентът е поръчал такъв. То може да варира в зависимост от избраната OS и контролен панел.
14.4.3. Ако реалният месечен трафик на клиента надвиши поставения лимит, хостинг услугата ще бъде прекратена до следващия отчетен период. ЕВРОПИНГ ще уведомява клиента, когато достигне 80% от своя месечен лимит/
14.4.4. При прехвърляне на уебсайтове от cPanel към cPanel, ЕВРОПИНГ предлага безплатно трансфериране на сайта. В случай на прехвърляне на сайт от друг вид хостинг панел, услугата за трансфер е платена и цената се определя по договаряне, като се вземат предвид конкретните технически изисквания и сложност на процеса.
14.4.5. Клиентът има право на до 2 (два) безплатни трансфера на cPanel акаунти.
14.4.6. Всеки следващ трансфер на cPanel акаунт след изчепрване на безплатните, подлежи на таксуване по определен от ЕВРОПИНГ ценоразпис, като за всеки трансфер се издава фактура на клиента.
14.4.7. При трансфер на сайтове поотделно (сайт по сайт), клиентът има право на до 20 (двадесет) безплатни сайта.
14.4.8. Всеки следващ трансфериран сайт над този лимит подлежи на таксуване по определен от ЕВРОПИНГ ценоразпис, като за всеки трансфериран сайт се издава фактура на клиента.
14.4.9. В случай на специфични изисквания или допълнителни договорки, условията и цените се уточняват индивидуално с управителите на дружеството.
14.5. Компрометирани акаунти и сайтове, прехвърлени от външен хостинг
15. Съответствие на услугите и рекламации
15.1. Отговорност за съответствие на цифровите услуги
15.1.1. ЕВРОПИНГ отговаря за съответствие на предоставяните цифрови услуги с уговореното, както и със стандартите за предоставяне на съответната услуга.
15.1.2. Страните могат да уговорят допълнителни изисквания към услугата.
15.1.3. ЕВРОПИНГ ще предприема необходимите действия за актуализиране на средствата за предоставяне на услугата, включително cPanel, други софтуерни компоненти, като ще уведомява клиента в тази връзка, като ще посочва дали това ще се отрази на предоствяната услуга.
15.1.4. ЕВРОПИНГ ще уведомява клиента, ако последният следва да предприема действия за актуализиране на услугата или за гарантиране на сигурността на данните. В тези случаи ЕВРОПИНГ ще предоставя подробна информация какви действия следва да бъдат извършени. Ако действията не са предприети в рамките на 7-дневен срок от уведомлението, то ЕВРОПИНГ не носи отговорност за настъпили в последствие вреди за клиента или трети лица.
15.2. Искане за предоставяне на услуга
15.2.1. Ако услугата не е предоставена в уговорените срокове, клиентът има право да отправи писмено искане до ЕВРОПИНГ за предоставянето ѝ.
15.2.2. Ако услугата не е предоставена в срок от 3 работни дни от получаване на искането от ЕВРОПИНГ, клиентът има правото да развали договора с писмено изявление.
15.3. Права при несъответствие на предоставената услуга
15.3.1. Право на рекламация
15.3.1.1. При несъответствие на предоставената услуга клиентът може да отправи рекламация, като поиска привеждане на услугата в съответствие с уговореното.
15.3.1.2. В тези случаи, ако рекламацията е основателна, в срок от 7 работни дни ЕВРОПИНГ привежда услугата в съответствие с уговореното, доколкото това е възможно или не води до непропорционално големи разходи.
15.3.2. Намаляване на цената или разваляне на договора
15.3.2.1. Ако услугата не е приведена в съответствие с уговореното след рекламация, или несъотвествието е много сериозно, то клиентът може да поиска пропорционално намаляване на цената или да развали договора.
15.3.2.2. Условие за разваляне на договора е несъответствието да е съществено.
15.3.2.3. При разваляне на договора на възстановяване подлежат суми, заплатени за период, в който услуга не е предоставяна.
15.4. Изменение на предоставяната услуга
15.4.1. ЕВРОПИНГ може да измени предоставяната услуга при наличието на следните кумулативни условия:
15.4.1.1. Изменението се извършва без допълнителни разходи за клиента;
15.4.1.2. Клиентът е уведомен предварително за изменението;
15.4.1.3. На клиента е предоставена информация дали може да откаже изменението или има право да развали договора при влошаване на качеството на договора.
15.4.2. Изменението се извършва, ако ЕВРОПИНГ актуализира използваните системи или такава актуализация се налага от партньори на ЕВРОПИНГ, които предоставят услуги на ЕВРОПИНГ и без които услуги ЕВРОПИНГ не може да изпълни сключения с клиента договор.
15.4.3. ЕВРОПИНГ предоставя, когато е възможно, избор на потребителите дали да приемат изменението. В тези случаи, ако клиентът откаже изменението, услугата продължава да се предоставя съгласно условията и с качеството отпреди изменението.
15.4.4. Ако отказ на изменението не е възможен и е налице обективно влошаване на качеството на услугата, клиентът може да развали договора, като развалянето влиза в сила от момента на изменението. Разваляне не е допустимо, ако влошаването на качеството на услугата е незначително.
15.5. Предявяване на рекламации
15.5.1. Рекламации се предявяват пред ЕВРОПИНГ писмено или устно, в който случай член на нашия екип съставя протокол с данни за оплакването на клиента. В рекламацията или протокола се посочва какво е искането на клиента, както и адрес за контакт.
15.5.2. Към рекламацията се представят:
15.5.2.1. Документ удостоверяващ плащане на услугата;
15.5.2.2. Документи, които установяват несъответствието на услугата;
15.5.2.3. Други документи за случая.
15.5.3. Рекламацията може да се предостави, докато услугата се предоставя.
15.5.4. Рекламацията се вписва в регистъра на предявените рекламации, воден от ЕВРОПИНГ и на клиента се предоставя входящ номер. На документа с входящия номер се отбелязва номера на рекламацията в регистъра на ЕВРОПИНГ, за коя услуга се отнася рекламацията, както и подпис на лицето, приело рекламацията – като подписът може да е и електронен.
16. Данни за орган за защита на правата на потребителите
КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
ГР. СОФИЯ
Адрес: гр. София, ПК 1000, пл. ”Славейков” №4А, ет.3, 4 и 6
тел.: 02/9330565
факс: 02/9884218
имейл[email protected]
адрес на териториално поделение - гр. Шумен, 9700. ул. „Съединение”, № 71, ет. 2, стая 12, п.к. 87, тел. 054/800413